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通过圆通速递寄20斤冬枣 收到货发现少了一大半

江小白 大枣行情 2021年10月10日 18:35 95 来源:昆仑山枣业

  西海岸新区的王先生反映,他要投诉一家快递。朋友寄了20斤的冬枣,王先生这还没吃呢,打开箱子一看,竟然少了一大半,那么这消失的10斤冬枣去哪儿了呢?

  “我买十公斤的冬枣,现在箱子破损,摇晃你听听,连一公斤都不到”,万先生说。

  记者看到,冬枣的泡沫箱底部有一半被损坏。经过二次包装后,用纸盒和胶带填补上了,箱里冬枣的数量也是寥寥无几。

  王先生说,今年9月18号的时候,他托滨州的朋友帮自己寄了20斤冬枣,一斤价值是38元,本想让亲戚朋友在过节的时候尝尝鲜,没想到等他9月20号去拿快递时,傻了眼。

  “快递数量也不对,包装也破损,属于二次包装,十公斤冬枣,连四公斤也没有,我从圆通公司拿快件的时候称的重量,另一箱五公斤的冬枣连一公斤都不到” ,王先生说。

  从王先生提供的快递单号来看,标注的是圆通速递,但并没有标注重量。

  王先生说,朋友给自己寄了两箱,一箱冬枣本应该有10斤重。当第一箱被送到菜鸟驿站时,虽然外包装没有明显破损,但他发现重量不对,于是拒收了,等再去圆通公司拿第二箱的时候,10斤的冬枣连2斤都不到,箱子还有明显破损的痕迹,当时王先生立马找到了圆通速递。

  “送货员也承认是少了,他说我只是送货的,你找圆通公司,我就一步一步找,找来找去现在没结果,也没动静。我问了原因他们说是破损,破损你给我二次包装,最起码斤数得对啊,也不能差那么多”,王先生说,当时工作人员也承认是因为箱子破损导致冬枣丢失,不过快递公司至今没有给自己一个说法。

  那当时王先生的朋友到底寄出了多少冬枣,再发现时箱子有没有问题。随后王先生联系了朋友,但对方说在高速上开车,不方便接听电话,那快递箱是不是在运输中破损的呢?

  首先,记者与王先生一起来到了西海岸新区北海花园小区的菜鸟驿站。

  “外包装是好的,我们也不知道里面是什么东西,咱就入库了,大哥也去拿了,打开之后,当时感觉分量不太对,打开之后确实少东西了”,工作人员表示,他们收到这个快递当时外包装并没有问题,但重量确实不足10斤。

  紧接着菜鸟驿站工作人员提供了圆通速递工作人员张先生的电话,记者拨打了过去。

  “第一个箱子送过去的时候,箱子没大破,二次包装了我也没看出来,是我工作失误,我让公司上报了,然后公司会赔偿;第二个箱子收到货是0.98公斤,可能运输过程中泡沫破裂了,然后公司可能给他重新包装了,这个快递已经报了验货了,来的时候箱子就破了。只要他提供价值证明,我们公司就赔他钱”,快递张先生说。

  张先生表示,王先生的冬枣确实有丢失,第一箱少了1.4公斤,第二箱少了4.02公斤。因为在收到第一箱冬枣时,没让王先生验货就签收了,自己的工作也存在疏忽。

  至于破损的原因,张先生推测,可能是在运输中箱子裂开了,那既然公司也答应会进行赔付,为什么迟迟没有采取措施呢?

  “第二件有可能是是发件网点的责任,公司一直在催发件网点提供价值证明,发件网点一直没发。他那个收据是打电话现开的,他要是能提供证明我们就赔”,张先生表示,因为王先生提供的收据是后开的,公司并不认可,需要发件网点提供货物的价值证明,才能进行赔付。

  那发件网点是否存在工作失误,为什么迟迟没有向公司提供价值证明,随后,记者联系了圆通速递滨州网点的工作人员

  工作人员承认是工作失误,“应该就是我们快递人员没有包装好导致这些问题,包装的确实不合格,当时两箱一箱大约是10斤左右,据收件人说是38元一斤,也没有正规的发票和收据,说就是这个价格。因为也确实是我们存在问题,我们也和收件人处理理赔,但收件人一直没办法接受”。

  工作人员表示,确实是由于他们没有将快递包装好,导致箱子破损冬枣丢失,而且由于王先生无法提供有效的货物价值证明,他们只能按照一箱300元进行赔付,但王先生对此说法并不认可。

  圆通滨州网点工作人员称“我联系发件人处理,但发件人一直没有给我提供价值证明,对于王先生提出的一至三倍赔偿,将向上反馈”。

  现在双方协商无果,工作人员表示,他们会将王先生的诉求继续上报公司,再做进一步的处理。


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